O Happiness Pledge é a garantia de satisfação da AgoraSim. Se o serviço não atendeu o que foi combinado, você não fica no prejuízo — independente do motivo. É a nossa promessa: cliente feliz ou dinheiro de volta.
O que está coberto
- Serviço executado fora do escopo combinado na proposta
- Qualidade abaixo do esperado (acabamento ruim, problema persistente)
- Profissional faltou no horário marcado e não remarcou
- Material trocado por inferior ao acordado
- Dano causado durante a execução do serviço
O que NÃO está coberto
- Mudança de escopo solicitada por você depois do serviço iniciado (cobramos como aditivo)
- Dano pré-existente que estava no imóvel antes do serviço
- Insatisfação puramente estética sobre item executado conforme briefing aprovado
- Serviços de 3os contratados fora da plataforma (use sempre o app pro escrow valer)
Como acionar
- 1Abra o pedido no app, toque em 'Tive um problema' (botão vermelho dentro do pedido).
- 2Descreva o que aconteceu e anexe fotos ou vídeos como prova.
- 3Nosso time de qualidade entra em contato em até 24h úteis.
- 4Escolha a solução: refazer com o mesmo profissional, trocar por outro sem custo, ou devolução integral.
- 5A solução é executada em até 5 dias úteis. Reembolso cai via Pix em 24h após aprovação.
Prazo: 7 dias após conclusão
Você tem até 7 dias após o profissional marcar 'concluído' pra abrir disputa pelo Happiness Pledge. Após esse prazo, o pagamento já foi liberado e o caso vira atendimento comum.
O profissional é punido?
Depende da gravidade. Em casos isolados, o profissional recebe orientação e o caso entra na avaliação dele. Em casos recorrentes ou graves (fraude, dano intencional), suspendemos a conta e bloqueamos repasses.