Escrow é um sistema de retenção de pagamento. Você paga adiantado, mas o dinheiro fica com a AgoraSim como uma 'caução'. O profissional só recebe depois que você confirma que o serviço foi executado — ou após 72 horas sem reclamação. Isso elimina dois riscos clássicos: cliente que não paga e profissional que some com o adiantamento.
Como funciona na prática
- 1Você aceita uma proposta no app — pagamento é processado na hora.
- 2O valor sai do seu cartão / Pix e vai pra conta-escrow da AgoraSim (custodiada pela Stripe).
- 3Profissional recebe a confirmação do agendamento e executa o serviço.
- 4Após a conclusão, você confirma no app que ficou tudo certo.
- 5Liberamos o pagamento pro profissional em até 48h via Pix.
Liberação automática em 72h
Se você não confirmar nem reclamar em 72h após o profissional marcar 'serviço concluído', o pagamento é liberado automaticamente. Esse prazo evita que o profissional fique parado esperando confirmação.
E se eu não aprovar o serviço?
Você abre uma disputa direto pelo app, com fotos e descrição do problema. Nosso time analisa em até 24h e aciona o Happiness Pledge: pedimos pro profissional refazer, trocamos por outro sem custo extra ou devolvemos 100% do seu dinheiro.
Quem fica com o dinheiro durante o escrow?
O valor fica em uma conta segregada na Stripe Brasil (PCI-DSS Nível 1) — não é dinheiro da AgoraSim e nem do profissional. É legalmente protegido até a transação ser finalizada.
Quanto tempo o dinheiro pode ficar retido?
| Serviço executado normalmente | Liberado em até 48h após aprovação |
| Sem confirmação do cliente | Liberação automática em 72h |
| Disputa aberta | Análise em até 24h úteis · liberação ou devolução em até 5 dias |
| Cancelamento antes do serviço | Reembolso integral em até 7 dias úteis |
Tem custo pra usar escrow?
Não. O escrow já está embutido na plataforma — não tem taxa extra pro cliente. A comissão da AgoraSim é cobrada do profissional (18% padrão) e sai apenas quando ele recebe o repasse.